Además de los ya conocidos, la crisis del coronavirus está teniendo otros efectos devastadores. Se trata del ataque y el daño a la reputación de las empresas. Una aplicación de videocomunicaciones está teniendo que gestionar una grave crisis de reputación...
Si algo estamos aprendiendo de esta crisis global a la que nos enfrentamos es el valor de la buena información, fiable y contrastada. Si el liderazgo es importante en una situación de crisis, no lo es menos el trabajo de los medios de comunicación que nos hacen llegar la verdad de las cosas.
No está siendo una temporada fácil. Si tuviera que explicar las sensaciones dominantes durante esta reclusión forzada subrayaría dos: el aumento de la sensibilidad y la sensación de dependencia. Una cierta orfandad; una especie de vacío que necesitamos llenar.
Pero en tiempos de turbulencias necesitamos algo más que un buen portavoz. Necesitamos a alguien que disipe nuestros miedos y acreciente la esperanza y la confianza en el futuro. Esa es la labor de los líderes.
Mis peores recuerdos profesionales tienen relación con la comunicación de un cierre empresarial. Siempre que esto ocurre existe un punto emocional que, incluso cuando eres un consultor veterano, te implica y te vincula a las personas que van a estar afectadas por ese hecho.
Hace unos meses, un calentón de un famoso actor español contra el alcalde de Madrid en un discurso contra el cambio climático -paradojas de la vida- volvió a poner sobre la mesa el asunto los famosos y su liderazgo impropio en todo tipo de asuntos y el uso de las redes sociales como forma anónima de una petición de perdón pública.
Soy un fan de la comunicación interna y de su capacidad para transformar el clima laboral y la realización profesional y personal de los empleados. Pero reconozco que en muchas ocasiones y durante bastante tiempo me he sentido frustrado por el poco y mal uso que se hacía de ella.
El directivo más canalla y amoral que he conocido en mi vida profesional no dejaba de repetir en cada uno de sus discursos públicos que «las personas son el principal activo de la empresa» con tanta pomposidad como cinismo. La situación de los empleados de su grupo empresarial era muy diferente. Estoy muy convencido de la capacidad de la comunicación para transformar el clima laboral y [...]
Dentro de pocas jornadas estamos convocados de nuevo a las urnas. Para esta crónica lo de menos es el hecho en sí. Lo de más es tener que volver a soportar las declaraciones que en ocasiones naufragan en su objetivo de que el mensaje pase y llegue con nitidez al destinatario.
El grave episodio de la contaminación por consumo de carne mechada con listeria ha puesto de nuevo en el centro de la actualidad la comunicación de crisis. Hace algún tiempo ayudé a gestionar un asunto similar en un entorno parecido.
Fue real. No lo invento. Recibí no hace mucho la llamada de un joven colega justo antes de una rueda de prensa en la que -según le había adelantado un periodista amigo- a su jefe le iban a acribillar con un asunto feo para su empresa. Mi amigo me pedía consejo en vivo y en directo: un genuino asesoramiento de crisis, pensé.
En la empresa las cosas son muy parecidas. Confianza no es solo una palabra, una excusa o una trinchera donde esconder las verdaderas razones de las decisiones. La confianza de los proveedores, los accionistas y los empleados permite a las empresas desarrollar su proyecto y mejorar sus resultados.
