ASESORÍA PARA LA PREVENCIÓN Y GESTIÓN DE SITUACIONES DE CONFLICTO Y CRISIS REPUTACIONAL EN SECTORES VULNERABLES.
Fase 3 Comunicación de Crisis se ha especializado en la prevención y gestión de crisis reputacional en sectores sujetos a un fuerte impacto mediático debido a su actividad: educación, sanidad, servicios públicos y sectores regulados son nuestras áreas de trabajo preferente. Estamos especializados en sectores amenazados o que sienten amenazada su actividad/continuidad.
Nuestra propuesta profesional se centra en tres áreas.
Prevención
Poseemos los conocimientos, la experiencia y las habilidades para desarrollan programas personalizados en prevención y gestión de situaciones de crisis. Aplicamos una metodología especifica que abarca el conjunto de la prevención y gestión de situaciones de crisis.
- Auditoria de Riesgos
- Monitorización áreas de vulnerabilidad
- Elaboración criterios de actuación
Formación
Desarrollamos una labor de formación para los equipos directivos y de entrenamiento para portavoces con el objetivo de que puedan gestionar con éxito su presencia pública (entrevistas y debates, ruedas de prensa y declaraciones, etc.)
- Formación de portavoces
- Prácticas
- Planes de recuperación de crisis
Asesoramiento
Como parte de nuestra actividad, ofrecemos servicios de asesoramiento estratégico en posicionamiento, visibilidad y reputación.
- Prevención y gestión del riesgo reputacional
- Posicionamiento estratégico
- Visibilidad e imagen
Desde hace algún tiempo se está verificado un incremento en la conflictividad dentro de los sectores de actividad pública, prestación de servicios y emocionalmente más expuestos: educación, sanidad, dependencia, etc. Es frecuente que aparezcan noticias relacionadas con bullying, acoso, discriminación, abusos, trato inadecuado, asuntos relacionados con la salud o la alimentación, formación inadecuada de empleados, especialistas, directivos de centros, etc. Estos hechos tienen como consecuencia la exposición pública de las entidades y los profesionales en situaciones y entornos turbulentos, desfavorables y hostiles.
Internet y las redes sociales multiplican y viralizan la notoriedad en la opinión pública. Por ello este tipo de visibilidad, si no está gestionada de una forma profesional, puede ocasionar un impacto negativo en la REPUTACIÓN de personas e instituciones.
¿Qué debo hacer si llama un periodista? ¿Y si un equipo de TV se pone a grabar en las inmediaciones de nuestras instalaciones? ¿Sé cómo funcionan los medios de comunicación? ¿Cuál debe ser la reacción ante un bulo que se extiende por las redes sociales? ¿Es rentable el silencio en una situación de crisis? ¿A quién debo informar antes, a los familiares, a los empleados, a las instituciones? ¿Debo actuar desde una óptica comunicativa o legal? Son las preguntas que se formulan cuando se presenta un conflicto con repercusión pública.
Nuestro Programa de Formación tiene como objetivo orientar y preparar a los equipos directivos para afrontar con éxito situaciones de crisis, así como dotarles de herramientas y entrenamiento en la gestión de su presencia pública.
Nuestra propuesta está dirigida a los equipos directivos que son, en primera instancia, quienes deben afrontar la crisis.
El programa se desarrolla en una sola jornada. Tiene una duración de unas 5 horas y la formación se realiza en grupos de hasta 8 personas.
El programa tiene tres partes:
- El contexto de la comunicación y las amenazas en un mundo global. Teórico-práctico dirigida al equipo directivo.
- Crisis y gestión de crisis. Criterios de actuación. Teórico- práctica. Equipo directivo.
- Formación de portavoces. Sesión práctica destinada a los portavoces del centro. Entrenamiento para: presentaciones ante públicos hostiles, entrevistas en prensa, radio, televisión. Actividad en redes sociales, etc.
CONTENIDO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN
EL ENTORNO DE LA COMUNICACIÓN Y LA OPINIÓN PÚBLICA HOY
- El riesgo reputacional y la competencia.
Reglas de la comunicación. Los medios y los nuevos medios.
- Internet y las redes sociales. Exposición de casos reales.
Juan Comas
GESTIÓN DE LA CRISIS
Crisis analógica y digital.
- Gestión de la crisis. Acciones y recomendaciones.
- El equipo de crisis y el portavoz.
Antonio Cornadó
FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO DE PORTAVOCES
Comunicar con empatía.
Grabación y análisis de casos prácticos: declaración, canutazo, rueda de prensa, entrevista; confrontación y debate.
Enseñanzas y recomendaciones.
Alberto Calvo
JUAN M. COMAS
Experto en Comunicación con 20 años de experiencia en el mundo de la comunicación corporativa, de crisis y formación de portavoces. Desde hace dos años es el director de comunicación y marketing para España y Portugal de la entidad educativa estadounidense Académica Corp. A lo largo de su trayectoria profesional ha trabajado para numerosos medios de comunicación; entre los que destacan: la revista Sector Ejecutivo, Economía Digital, PRNoticias, Periódico Escuela o más recientemente para la revista Capital o el portal de noticias de entretenimiento FanFan.es.
ANTONIO CORNADÓ
Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad de Navarra con una experiencia de más de 30 años en la gestión de la comunicación y las relaciones gubernamentales en sectores regulados y entornos hostiles y sujetos a controversia. Expresidente del Foro de la Industria Nuclear y exdirector de comunicación de Nuclenor SA. Socio director en la consultora de comunicación estratégica Cornadó & Asociados especializada en posicionamiento estratégico y prevención y gestión de crisis. Desde 2008 es profesor invitado en el Máster de Comunicación Política y Corporativa (MCPC) de la Universidad de Navarra y desde 2016 forma parte de su Consejo Asesor.
ALBERTO CALVO
Licenciado en Ciencias de la Información por la UPV. Máster en Comunicación y Marketing Corporativo. Es delegado de INNEVENTO y asesor de comunicación de diversas empresas del sector servicios y financiero. Es colaborador habitual en RTVE Canal 24 Horas. Formador en Comunicación, entrenamiento de portavoces y relaciones con los medios en España y LATAM. Profesor en el Master de Comunicación del Instituto de RTVE y Profesor invitado en el Master de la Universidad de Les Heures (Barcelona)