El 8 de noviembre de 2008 el teléfono sonó de madrugada. A esas horas siempre son malas noticias, y esta no fue excepción: un intento de intrusión y el bloqueo de los accesos a un centro de producción eléctrica por un grupo ambientalista. Todo ello acompañado de televisiones y periodistas
En ese difícil equilibrio entre promesa y realidad, palabra y hecho, la comunicación debe ser un guardián de la coherencia al servicio de las empresas, también en la era digital.
Un empresario, como un político, no debería ser un cazador al acecho de piezas que cobrar, sino más bien un agricultor que cuida, espera y, en su momento, recolecta el fruto de su trabajo. Eso se llama reputación. Los periodistas lo detectan y la opinión pública lo premia.
En el mundo de la comunicación corporativa se puso de moda hace algún tiempo el término storytelling; es decir, contar historias, elaborar relatos, crear narrativas para explicar decisiones y justificar errores. En definitiva, poner confeti de colores... Yo me quedo para la comunicación empresarial con el storydoing; el hacer cosas y que éstas hablen por nuestra empresa.
¿Qué está ocurriendo para que el debate político se llene de violencia y mentiras? Es evidente que tiene bastante relación con internet y las redes sociales. Los mensajes que más éxito tienen son aquellos que muestran ideas simples que pueden ser verosímiles o creíbles para quien las recibe.
Existe una moda bastante extendida de poner a comunicadores al frente de la estrategia política de las instituciones. En ocasiones el resultado es muy vistoso y colorista para los informativos y las redes, pero solo se queda ahí.
El mundo de las marcas y su reputación global es un ecosistema delicado, frágil y vulnerable. Escribo esto a propósito de la marca NIKE.
Los que pertenecemos a la generación de «Don Diablo» estamos tristes y defraudados al ver cómo uno de nuestros Ídolos pierde su reputación y todos los valores de la «marca Bosé» que le acompañaban hasta ahora en cada aparición pública hablando de la COVID.
Programación especial COVID-19. II Foro de la comunicación empresarial de Cantabria: Comunicación de Crisis, 5 lecciones que nos deja la pandemia. CEOE CEPYME Cantabria. Miércoles 24 junio. Sesión vía Zoom.
Sin duda recordaremos las empresas que, desde el principio de la crisis sanitaria, pusieron a disposición de la comunidad sus capacidades para proteger la salud de los ciudadanos y asegurar el suministro de bienes de primera necesidad. Estas organizaciones priorizaron el interés general sobre su propio beneficio y por ello merecen agradecimiento y, sobre todo, confianza.
El ejercicio de un liderazgo cercano ha sido una de las claves del éxito en la gestión de la pandemia en las empresas. Por esta razón los directivos son ahora mucho más conscientes de su capacidad de influir utilizando la comunicación y sus herramientas como un instrumento de visibilidad y confianza.
De las lecciones que nos deja la pandemia, la más significativa e inesperada es el resurgimiento de la comunicación interna como un instrumento clave de motivación y compromiso de los empleados.
