No está siendo una temporada fácil. Si tuviera que explicar las sensaciones dominantes durante esta reclusión forzada subrayaría dos: el aumento de la sensibilidad y la sensación de dependencia. Una cierta orfandad; una especie de vacío que necesitamos llenar.
Pero en tiempos de turbulencias necesitamos algo más que un buen portavoz. Necesitamos a alguien que disipe nuestros miedos y acreciente la esperanza y la confianza en el futuro. Esa es la labor de los líderes.
Mis peores recuerdos profesionales tienen relación con la comunicación de un cierre empresarial. Siempre que esto ocurre existe un punto emocional que, incluso cuando eres un consultor veterano, te implica y te vincula a las personas que van a estar afectadas por ese hecho.
Hace unos meses, un calentón de un famoso actor español contra el alcalde de Madrid en un discurso contra el cambio climático -paradojas de la vida- volvió a poner sobre la mesa el asunto los famosos y su liderazgo impropio en todo tipo de asuntos y el uso de las redes sociales como forma anónima de una petición de perdón pública.
Soy un fan de la comunicación interna y de su capacidad para transformar el clima laboral y la realización profesional y personal de los empleados. Pero reconozco que en muchas ocasiones y durante bastante tiempo me he sentido frustrado por el poco y mal uso que se hacía de ella.
El directivo más canalla y amoral que he conocido en mi vida profesional no dejaba de repetir en cada uno de sus discursos públicos que «las personas son el principal activo de la empresa» con tanta pomposidad como cinismo. La situación de los empleados de su grupo empresarial era muy diferente. Estoy muy convencido de la capacidad de la comunicación para transformar el clima laboral y [...]
En una ocasión, siendo responsable de comunicación de una empresa controvertida me visitó un consultor de esos que se autodenominan estratégicos que me garantizó que por un millón de euros era capaz de cambiar la imagen y la percepción pública de mi compañía. Le respondí que con un millón de euros de presupuesto eso era capaz de hacerlo incluso yo… y sin su mágica ayuda. Estamos [...]
Estamos en tiempo de consultas. Y lo importante en estos asuntos siempre son las preguntas. Existe una buena tradición política de preguntas nebulosas, farragosas o tortuosas que intentan envolver -o camuflar- la cuestión principal sobre la que se consulta. El mundo de la empresa no es ajeno a esta práctica. Son memorables las florituras verbales de algunos directivos y de algunos informes empresariales para tratar de explicar lo que [...]
Son fechas de regalos; hoy regalamos tecnología. También es tiempo de balances. Javier Salgado y Luis Serrano -buenos y reputados expertos- han hecho cada uno el suyo sobre las mayores crisis de comunicación de 2019… y hay bastantes coincidencias. Uniendo ambas ideas, creo que un factor común en algunas grandes crisis de 2019 es su amplificación desproporcionada. Esto es debido, por un lado, a la capacidad de las redes [...]
Dentro de pocas jornadas estamos convocados de nuevo a las urnas. Para esta crónica lo de menos es el hecho en sí. Lo de más es tener que volver a soportar las declaraciones que en ocasiones naufragan en su objetivo de que el mensaje pase y llegue con nitidez al destinatario.
Estos días estamos viendo publicados una avalancha de informes y comunicados sobre resultados empresariales. Es lógico que sea así ya que estamos en ese momento del año en que las compañías rinden cuentas ante sus accionistas. No pretendo analizar aquí los datos y los resultados de nuestras empresas, pero si me gustaría fijar la atención en un punto complementario y que quizás pueda ayudar a mejorar la forma en [...]
No es difícil señalar ejemplos de noticias falsas en la esfera política: las elecciones americanas de 2016 o la campaña del brexit en el Reino Unido, por ejemplo. Es evidente la incidencia que han tenido las fake news en la esfera política en los últimos años. La desinformación no es un fenómeno transitorio, sino más bien una tormenta perfecta que ha traído el desarrollo de internet y que no va [...]
