Existe una moda bastante extendida de poner a comunicadores al frente de la estrategia política de las instituciones. En ocasiones el resultado es muy vistoso y colorista para los informativos y las redes, pero solo se queda ahí.
El mundo de las marcas y su reputación global es un ecosistema delicado, frágil y vulnerable. Escribo esto a propósito de la marca NIKE.
Los que pertenecemos a la generación de «Don Diablo» estamos tristes y defraudados al ver cómo uno de nuestros Ídolos pierde su reputación y todos los valores de la «marca Bosé» que le acompañaban hasta ahora en cada aparición pública hablando de la COVID.
Programación especial COVID-19. II Foro de la comunicación empresarial de Cantabria: Comunicación de Crisis, 5 lecciones que nos deja la pandemia. CEOE CEPYME Cantabria. Miércoles 24 junio. Sesión vía Zoom.
Sin duda recordaremos las empresas que, desde el principio de la crisis sanitaria, pusieron a disposición de la comunidad sus capacidades para proteger la salud de los ciudadanos y asegurar el suministro de bienes de primera necesidad. Estas organizaciones priorizaron el interés general sobre su propio beneficio y por ello merecen agradecimiento y, sobre todo, confianza.
El ejercicio de un liderazgo cercano ha sido una de las claves del éxito en la gestión de la pandemia en las empresas. Por esta razón los directivos son ahora mucho más conscientes de su capacidad de influir utilizando la comunicación y sus herramientas como un instrumento de visibilidad y confianza.
De las lecciones que nos deja la pandemia, la más significativa e inesperada es el resurgimiento de la comunicación interna como un instrumento clave de motivación y compromiso de los empleados.
En estos meses hemos visto dos tendencias en los discursos Covid: hablar mucho sin decir demasiado, o intentan decir mucho en pocas palabras. Ambas son erróneas...
Tras el Covid ya conocemos algunas experiencias en el ámbito de la gestión empresarial que nos ponen sobre la pista de cómo la comunicación estratégica va a formar parte de las nuevas prioridades de las marcas.
Además de los ya conocidos, la crisis del coronavirus está teniendo otros efectos devastadores. Se trata del ataque y el daño a la reputación de las empresas. Una aplicación de videocomunicaciones está teniendo que gestionar una grave crisis de reputación...
Si algo estamos aprendiendo de esta crisis global a la que nos enfrentamos es el valor de la buena información, fiable y contrastada. Si el liderazgo es importante en una situación de crisis, no lo es menos el trabajo de los medios de comunicación que nos hacen llegar la verdad de las cosas.
No está siendo una temporada fácil. Si tuviera que explicar las sensaciones dominantes durante esta reclusión forzada subrayaría dos: el aumento de la sensibilidad y la sensación de dependencia. Una cierta orfandad; una especie de vacío que necesitamos llenar.
