El grave episodio de la contaminación por consumo de carne mechada con listeria ha puesto de nuevo en el centro de la actualidad la comunicación de crisis. Hace algún tiempo ayudé a gestionar un asunto similar en un entorno parecido.
Fue real. No lo invento. Recibí no hace mucho la llamada de un joven colega justo antes de una rueda de prensa en la que -según le había adelantado un periodista amigo- a su jefe le iban a acribillar con un asunto feo para su empresa. Mi amigo me pedía consejo en vivo y en directo: un genuino asesoramiento de crisis, pensé.
En la empresa las cosas son muy parecidas. Confianza no es solo una palabra, una excusa o una trinchera donde esconder las verdaderas razones de las decisiones. La confianza de los proveedores, los accionistas y los empleados permite a las empresas desarrollar su proyecto y mejorar sus resultados.
Es conocido el reciente el caso de las groserías e insultos -una metedura de pata monumental- del denominado community manager de verano del partido Vox. Realidad o excusa lo que este asunto pone sobre la mesa es la cuestión de quién habla por nosotros, en realidad quién nos representa.
¿Qué tienen en común Trump y Revilla? Aparentemente muy poco. Pero si es cierto que ambos son líderes que manejan con maestría y soltura su presencia en los medios y las redes sociales. Lanzan mensajes teniendo en cuenta dos objetivos: el público al que se dirigen y el entorno de su intervención. Nada improvisado y sí muy medido y eficaz.
Entrevista publicada en El Diario de Burgos el 29 de abril de 2019. Descargar PDF.
¿Qué relación hay entre el caso de las camisetas de H&M, el video viral de las detenciones en Starbucks o la crisis de KFC en el Reino Unido?
Lo que me gustaría exponer brevemente aquí son los aspectos que tienen que ver con la gestión pública de esta situación de crisis y en como la ha manejado una entidad [...]
